Política de cancelaciones

En Pro Standard, optimizamos nuestros sistemas para el procesamiento y despacho rápido. Debido a que los pedidos pueden entrar en la etapa de preparación inmediatamente después de la compra, la ventana para cancelaciones o modificaciones es extremadamente limitada.

1. Elegibilidad para Cancelaciones y Modificaciones

  • Disponibilidad Operativa: Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles; sin embargo, este plazo está sujeto a cambios sin previo aviso. Algunos pedidos pueden procesarse y prepararse para envío en cuestión de minutos después de ser realizados.
  • Notificación Proactiva: Recomendamos encarecidamente a los clientes que envíen cualquier solicitud de cambio o cancelación lo antes posible. Una vez que un pedido tiene asignado un número de rastreo o ha ingresado a la etapa de “Fulfillment”, se considera final y ya no puede ser interceptado, modificado o cancelado.
  • Aplicación de Política: Todas las solicitudes de cancelación y modificación están sujetas al estado del pedido en nuestro almacén al momento en que la solicitud es procesada, no cuando fue enviada.

 

2. Cómo Enviar una Solicitud

Para asegurar que su solicitud sea atendida con prioridad, utilice nuestro portal oficial de Contacto como su método principal de comunicación.

Opción 1: Portal Oficial de Contacto (Recomendado)

Visite nuestra Página de Contacto de Servicio al Cliente y seleccione la categoría apropiada para dirigir su solicitud directamente al equipo de cumplimiento:

  1. Cambios en el Pedido: Para actualizaciones relacionadas con talla, método de envío o dirección de entrega.
  2. Cancelación del Pedido: Para la cancelación total del pedido. Asegúrese de seleccionar con precisión el período de tiempo en el que se realizó su pedido.

 

Opción 2: Mensajería Directa

También puede contactarnos por correo electrónico(info@temprostandard.mx) o a través de nuestras cuentas oficiales de Instagram o Facebook con su número de pedido y los detalles de su solicitud.

Exclusiones Importantes y Notas de Procesamiento

  • Teléfono y Plataformas de Terceros: Por razones de seguridad y registro, no procesamos cancelaciones por teléfono, correo de voz o plataformas de terceros.
  • Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo responde generalmente a las consultas dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Tenga en cuenta que durante temporadas altas, períodos de alto volumen o eventos especiales, los tiempos de respuesta pueden variar debido a una mayor demanda.
  • Denegación Discrecional: Debido a que nuestro proceso de fulfillment es automatizado, nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de cancelación o modificación si el pedido ya ha pasado al área de envío, independientemente del tiempo transcurrido desde que se realizó el pedido.

 

3. Protocolo Post-Envío

Si su pedido ya tiene asignado un número de rastreo o está marcado como “En Tránsito”:

  • El proceso logístico no puede detenerse: No podemos actualizar direcciones de envío, cambiar tallas ni detener la entrega una vez que el transportista ha sido notificado.
  • Resolución: Deberá recibir el paquete y luego iniciar una devolución a través de nuestro proceso de Solicitud de Devolución.

 

4. Eventos de Alto Volumen

Durante períodos de alto tráfico—incluyendo, pero no limitado a Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Super Bowl y lanzamientos de colecciones importantes—el alto volumen de pedidos puede hacer que las cancelaciones no estén disponibles. Todas las ventas durante estos eventos se consideran finales.

 

5. Emisión de Reembolso

Si su cancelación es procesada exitosamente:

  • Reembolso: Se emitirá un reembolso a su método de pago original en la moneda original de la transacción.
  • Plazo: Una vez aprobado, por favor permita de 3 a 5 días hábiles para que el crédito se refleje en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su institución financiera.

 

6. Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle:

  • Correo electrónico: info@teamprostandard.mx (respuestas generalmente dentro de 24 horas, lunes a domingo)
  • Horario de Atención: Lunes a domingo, de 8:00 AM a 5:00 PM

 

7. Derechos del Consumidor

Esta política se ofrece sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México. Para mayor información sobre sus derechos, puede consultar la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Esta política se ofrece sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México. Para mayor información sobre sus derechos, puede consultar la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o al teléfono del consumidor 800-468-8722.