Política de cancelaciones
En Pro Standard, nuestros sistemas de pedidos y cumplimiento están completamente automatizados. Los pedidos comienzan a procesarse de inmediato una vez realizados. Por esta razón, una vez que un pedido ha sido realizado, no puede ser cancelado ni modificado bajo ninguna circunstancia.
Todas las ventas son definitivas. Los pedidos no pueden cancelarse, modificarse, editarse ni combinarse una vez realizados — sin importar el motivo o el tiempo transcurrido desde la compra.
1. Todas las ventas son definitivas
Una vez que se realiza un pedido, este es enviado de inmediato a nuestro centro de distribución y no puede ser detenido, interceptado ni cancelado. Esto aplica de manera universal, independientemente del momento en que se solicite la cancelación o del motivo presentado.
Si reconsideró una compra, por favor espere a recibir su paquete e inicie una devolución a través de nuestra Política de Devoluciones estándar una vez que el artículo llegue. Los reembolsos se emiten después de que el artículo devuelto es recibido y supera nuestra inspección de control de calidad.
2. No se aceptan modificaciones
Una vez realizado un pedido, no puede realizarse ningún cambio de ningún tipo. Esto incluye, sin excepción:
- Cambios de talla, color, estilo o artículo
- Agregar o eliminar productos de un pedido existente
- Combinar o dividir pedidos
- Cambios en la dirección de envío o en el método de envío
- Cambios en la información de facturación
- Aplicación de códigos de descuento, promociones o recompensas no aplicados al momento del pago
Si necesita una talla, color o estilo diferente, por favor espere recibir su pedido original e inicie una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Puede realizar un nuevo pedido en cualquier momento, sujeto a disponibilidad.
Por favor revise su carrito, tallas, dirección de envío y datos de facturación cuidadosamente antes de completar su compra. Al realizar un pedido, confirma que toda la información es correcta y que acepta los términos de esta política.
3. Pedidos duplicados accidentales
Entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir pedidos duplicados accidentales debido a envíos dobles, errores de página o problemas de conectividad. Sin embargo, dado que nuestro proceso de cumplimiento está completamente automatizado, no nos es posible cancelar ni anular ningún pedido una vez realizado, incluidos los duplicados.
Si realizó un pedido duplicado, por favor espere a recibir ambos paquetes e inicie una devolución por el artículo no deseado a través de nuestra Política de Devoluciones estándar. Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo devuelto sea recibido y supere nuestra inspección de control de calidad conforme a nuestros criterios de Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos.
Para reducir el riesgo de pedidos duplicados, espere el correo de confirmación de su pedido antes de realizar una segunda compra. Si no recibió confirmación, revise su carpeta de spam antes de intentar comprar nuevamente.
4. Cargos no autorizados o fraudulentos
Si considera que se realizó un pedido en su cuenta sin su autorización, tome las siguientes medidas de inmediato:
- Comuníquese con su banco o emisor de tarjeta para reportar la transacción no autorizada y solicitar una disputa o contracargo.
- Notifique a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@teamprostandard.mx con su número de pedido y una breve descripción de la situación. Nuestro equipo cooperará plenamente con cualquier investigación iniciada por su institución financiera.
Pro Standard toma con seriedad la actividad fraudulenta y trabaja activamente con las instituciones financieras para resolver disputas por cargos no autorizados. Sin embargo, no podemos cancelar pedidos ni emitir reembolsos directamente por reclamos de fraude — estos deben procesarse a través de su banco o procesador de pagos.
5. Información de envío incorrecta
Los clientes son los únicos responsables de ingresar información de envío completa y precisa al momento del pago. Debido a que los pedidos comienzan a procesarse de inmediato, no es posible actualizar ni corregir direcciones de envío una vez realizado el pedido.
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos o rechazo por parte del destinatario, el pedido será procesado como una devolución iniciada por el cliente. Los cargos de envío originales no son reembolsables, y se aplicarán tarifas de envío adicionales si el cliente solicita un reenvío.
6. Protocolo posterior al envío
Una vez que un pedido ha recibido un número de rastreo o ha sido marcado como "En Tránsito", no es posible realizar ninguna intervención adicional. Pro Standard no puede interceptar, redirigir, detener ni modificar envíos. Los clientes deben recibir el paquete y, si corresponde, iniciar una devolución a través de nuestra Política de Devoluciones estándar.
7. Atención al cliente
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asistirle con consultas sobre el estado de su pedido, preguntas de rastreo, devoluciones e información de productos. Tenga en cuenta que los agentes no están autorizados para cancelar ni modificar pedidos bajo ninguna circunstancia.
Correo electrónico: info@teamprostandard.mx
Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 AM – 5:00 PM (Hora Central)
Tiempo de respuesta estándar: Dentro de las 24 horas
8. Actualizaciones de política
Pro Standard se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión publicada en teamprostandard.mx al momento de la compra es la versión vinculante.
