Envíos y devoluciones


En Pro Standard, estamos comprometidos con la entrega de productos premium y con garantizar una experiencia superior al cliente. Al realizar un pedido o iniciar una devolución, usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones.

 

1. Envío y cumplimiento de pedidos

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos son típicamente procesados y enviados dentro de 1 a 3 días hábiles (Lunes a Viernes, 8:00 AM – 7:00 PM CT). Los plazos están sujetos a cambios sin previo aviso. Todas las ventas son definitivas al momento del pago — los pedidos no pueden cancelarse, modificarse, editarse ni combinarse una vez realizados. Consulte nuestra Política de Cancelación para más detalles.
  • Rastreo del Pedido: Una vez despachado su pedido, se generará un número de rastreo que será enviado dentro de las primeras 72 horas.
  • Contingencia del Transportista: Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, las actualizaciones de rastreo y la logística dependen enteramente del transportista. La información en tiempo real puede tardar más en aparecer en el portal del transportista según sus procesos internos.
  • Tarifas de Envío: Las tarifas se calculan en función del peso del paquete y el destino al momento del pago. Todos los costos de envío no son reembolsables.
  • Pedidos en Espera (Back Orders): Si un artículo queda en espera, enviaremos la parte de su pedido que esté actualmente en stock. El artículo en espera será enviado por separado sin cargo adicional de envío una vez que esté disponible.
  • Tiempo de Entrega: La entrega típicamente toma entre 3 y 7 días hábiles para llegar al destino final una vez enviado, dependiendo de la dirección de entrega.

 

2. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

Para mantener la integridad de nuestra mercancía, todas las devoluciones están sujetas a una inspección exhaustiva. Al enviar un artículo de regreso a nuestras instalaciones, usted acepta los criterios descritos a continuación.

 

Ventana de Devolución

Los clientes deben iniciar una solicitud de devolución dentro de los siguientes plazos a partir de la fecha de entrega:

  • Devoluciones Iniciadas por el Cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.): 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
  • Artículos Defectuosos, Dañados o Perdidos: 7 días calendario a partir de la fecha de entrega. Los reclamos enviados fuera de este plazo podrán ser denegados (ver Sección 4).

No se aceptarán devoluciones iniciadas fuera de estos plazos. Recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente al recibirlo.

 

Requisitos de Condición

Los artículos deben estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas de fábrica adjuntas. Una prenda será clasificada como "Usada" y considerada inelegible para reembolso si nuestro equipo de Control de Calidad identifica cualquiera de los siguientes:

  • Daño causado por el cliente: Incluyendo, pero no limitado a, perforaciones, desgarros, enganches de tela, costuras rotas, pelo de mascotas, pelusas o marcas de quemadura.
  • Tela sucia o manchada: Incluyendo, pero no limitado a, manchas, decoloración, marcas de transpiración, o residuos de cosméticos, desodorantes o productos para el cabello.
  • Artículos lavados: Cualquier artículo que muestre evidencia de haber sido lavado o secado a máquina (p. ej., colores desvanecidos, parches comprometidos o degradación de la tela).
  • Olores: Incluyendo, pero no limitado a, transpiración, perfume, colonia, tabaco o humo.
  • Etiquetas faltantes: Todas las etiquetas de fábrica originales deben permanecer firmemente adheridas. Los artículos devueltos sin etiquetas originales serán automáticamente clasificados como "Usados" y no serán elegibles para reembolso o cambio.

 

Exclusiones — Compras a Terceros

Esta política aplica exclusivamente a pedidos realizados directamente a través de teamprostandard.mx. Pro Standard no puede facilitar reembolsos ni cambios por mercancía adquirida a través de sitios web externos, tiendas físicas de venta al por menor o mercados de terceros.

 

Si un Artículo No Pasa la Inspección

Cuando un artículo devuelto no cumple nuestros requisitos de condición, se aplicará el siguiente proceso:

  • La solicitud de reembolso será formalmente denegada.
  • Se notificará al cliente y se le dará la opción de recibir el artículo de vuelta a su cargo.
  • Si el cliente rechaza o no proporciona una etiqueta de envío de devolución dentro de los 30 días posteriores a la notificación, el artículo será descartado y no se emitirá ningún reembolso.

 

3. Costos y tiempos de procesamiento

  • Envío de Devolución: Los clientes son responsables de todos los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con rastreo, ya que Pro Standard no se hace responsable por los paquetes de devolución perdidos.
  • Procesamiento del Reembolso: Por favor espere de 5 a 6 días hábiles para que nuestro equipo procese su devolución una vez recibida.
  • Acreditación Financiera: Después de que se apruebe un reembolso, se reflejará en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles, según las políticas de su institución financiera.
  • Cargos de Envío Originales: No son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte (p. ej., un defecto de fabricación o un artículo incorrecto enviado).
  • Reembolsos a Tarjeta de Regalo y Crédito en Tienda: Los reembolsos siempre se emiten a la fuente de pago original. Si su pedido fue pagado con una tarjeta de regalo o crédito en tienda, su reembolso será devuelto a esa misma tarjeta de regalo o saldo de crédito.

 

4. Productos defectuosos, dañados o perdidos

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si recibe un artículo defectuoso, debe iniciar un reclamo antes de que la prenda sea usada o lavada.

  • Plazo de Reporte: Todos los reclamos por defectos de fabricación, daños de envío o pedidos perdidos deben ser reportados dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega. Los reclamos enviados fuera de este plazo podrán ser clasificados como desgaste normal y denegados. Cada reclamo será revisado de manera individual y se tomarán en consideración todas las circunstancias relevantes.
  • Criterios de Evaluación: Una vez que se reporte un reclamo, la evidencia de respaldo debe ser enviada dentro de las 72 horas para ser considerada oportuna. Los retrasos más allá de este plazo podrán resultar en denegación.

 

Evidencia Requerida

Para todos los reclamos de artículos defectuosos o dañados, nuestro departamento de Control de Calidad requiere cuatro (4) fotografías de alta resolución después de enviar la solicitud de devolución en línea:

  • Vista frontal de la prenda — foto completa y clara de toda la parte delantera.
  • Vista trasera de la prenda — foto completa y clara de toda la parte trasera.
  • Primer plano del daño o defecto — foto detallada que muestre claramente el área de interés.
  • Etiquetas de la prenda — foto clara de todas las etiquetas del producto. Si las etiquetas originales ya no están disponibles, proporcione una foto de la etiqueta interior de cuidado cosida en la prenda.

Por favor incluya su número de pedido con todos los envíos. Todas las fotografías deben estar enfocadas y ser de alta resolución.

 

Cómo Enviar: Envíe sus fotografías y número de pedido a info@teamprostandard.mx. Si ya tiene un número de caso abierto, adjunte las fotos a su hilo de correo electrónico existente para ese caso.

Importante: El envío de fotografías inicia el proceso de evaluación y no garantiza la aprobación de una devolución, cambio o reembolso. Cada envío se revisa individualmente para determinar la resolución apropiada.

 

Pedidos No Recibidos

  • Si se confirma que un pedido se perdió en tránsito y el artículo está agotado, se emitirá un reemplazo una vez que el artículo esté disponible nuevamente. Los pedidos perdidos no serán reembolsados ni cambiados por un artículo diferente.
  • Todos los reemplazos aprobados son por el artículo exacto originalmente pedido. Pro Standard no permite sustituciones, cambios de estilo o modificaciones una vez que un reclamo de reemplazo ha sido procesado.

 

5. Devoluciones por dirección incorrecta o entrega fallida

Los clientes son responsables de ingresar información de envío completa y precisa al momento del pago. No es posible actualizar direcciones una vez realizado el pedido.

 

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos o rechazo por parte del destinatario, el pedido será procesado como una devolución iniciada por el cliente. Los cargos de envío originales no son reembolsables. El reenvío requerirá el pago de nuevas tarifas de envío.

 

6. Pedidos parciales y artículos faltantes

Si su pedido llega incompleto — es decir, uno o más artículos faltan en un envío de múltiples artículos — comuníquese de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente con su número de pedido y una descripción de lo que no recibió.

 

Nuestro equipo investigará si el artículo faltante fue incluido en el envío original. Según los hallazgos:

  • Si se confirma que el artículo no fue enviado, enviaremos el artículo faltante sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
  • Si prefiere un reembolso en lugar de recibir el artículo faltante, emitiremos un reembolso parcial correspondiente únicamente al artículo o artículos confirmados como no enviados. Los artículos enviados pero no recibidos por problemas del transportista se manejarán a través del proceso estándar de pedido perdido (ver Sección 4).

Para agilizar la investigación, conserve todo el embalaje original y proporcione fotos de lo que recibió. No descarte ninguna parte del envío hasta que el caso sea resuelto.

7. Cambios

Pro Standard no ofrece cambios directos. Debido a nuestro proceso de cumplimiento automatizado y los niveles de inventario que fluctúan rápidamente, los cambios por tallas, colores o estilos alternativos no están disponibles.

 

Para obtener un artículo diferente:

  • Realice un nuevo pedido para el artículo deseado, sujeto a la disponibilidad actual.
  • Una vez que llegue su pedido original, devuelva el artículo no deseado en su condición original, sin uso y con todas las etiquetas de fábrica adjuntas, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Los reembolsos se emiten únicamente después de que el artículo devuelto sea recibido y supere satisfactoriamente nuestra inspección de control de calidad.